Il rivenditore di biglietti StubHub UK è stato condannato a pagare una multa di £ 900.000 e a rimborsare 50.000 clienti dopo non aver mostrato alle persone i costi iniziali totali per l’acquisto dei biglietti.
L’azione arriva dopo un’indagine condotta dall’Autorità per la concorrenza e i mercati (CMA), che ha esaminato le pratiche dei prezzi online e ha analizzato quali aziende avevano utilizzato il drip pricing.
Il drip pricing si riferisce a quando commissioni e addebiti aggiuntivi vengono resi evidenti solo in una fase successiva del processo di acquisto, anziché essere visibili fin dall’inizio della transazione, portando i clienti a essere inizialmente indotti in errore su quanto dovrebbero pagare. È stato bandito nel 2025.
Nelle sue scoperte, la CMA ha scoperto che i clienti che acquistavano biglietti su StubHub UK erano tenuti a pagare le spese di consegna e di servizio che venivano aggiunte solo nella fase finale del pagamento.
L’autorità di regolamentazione ha affermato che StubHub UK ha ammesso di aver violato la legge e che la società di biglietteria ha ricevuto una riduzione del 40% sulla sanzione pecuniaria. La società ha inoltre adottato misure per “porre fine alla condotta”, secondo Notizie della BBC.
Ora, ogni cliente dovrebbe ricevere in media un rimborso di £ 10 per transazione e la società dovrà affrontare una multa di £ 900.000.
Abbiamo ordinato a StubHub UK di rimborsare più di 50.000 fan e di pagare una multa vicina a £ 900.000 dopo aver omesso di includere le tariffe obbligatorie nel prezzo iniziale.
Il prezzo che i clienti vedono dovrebbe essere quello che pagano.
Scopri di più: https://t.co/Mw6BPeERlK pic.twitter.com/XbYyXu6rAg
– Autorità per la concorrenza e i mercati (@CMAgovUK), 23 giugno 2026
Emma Cochrane, direttrice esecutiva per la protezione dei consumatori presso la CMA, ha dichiarato: “Colpire i clienti con tariffe nascoste è illegale. Non è giusto attirare le persone con quello che sembra un buon affare, solo per poi scoprire che il prezzo reale è più alto quando arrivano alla cassa a causa di costi aggiuntivi che non possono essere evitati.”
“Andare a un concerto dal vivo o a una partita sportiva è un evento per cui molte persone risparmiano – e la nostra azione oggi significa che migliaia di fan recupereranno il denaro preso ingiustamente attraverso commissioni nascoste”, ha aggiunto. “Il nostro messaggio alle imprese è semplice: siate trasparenti sui costi o rischiate un’azione CMA”.
Adam Webb, Campaign Manager, FanFair Alliance ha aggiunto: “Queste multe imposte a StubHub UK per il drip pricing dovrebbero essere accolte con favore. Tuttavia, tali pratiche illegali sono solo la punta dell’iceberg.
“Negli ultimi anni, FanFair Alliance ha ripetutamente denunciato reati molto più gravi all’Autorità per la concorrenza e i mercati (CMA)”, ha continuato Webb. “I regolatori non dovrebbero chiudere un occhio su queste questioni più ampie. Gli sviluppi di oggi evidenziano solo l’urgente necessità di un’indagine approfondita sulle pratiche anti-consumatore dei siti web di rivendita di biglietti offshore, e che il governo del Regno Unito acceleri il divieto da tempo promesso al bagarinaggio dei biglietti.”
Abbiamo ordinato alle autoscuole AA e BSM di rimborsare migliaia di conducenti principianti e di pagare una multa di 4,2 milioni di sterline per tariffe illegali.
Più di 80.000 clienti verranno rimborsati dopo che non è stato mostrato loro il prezzo totale in anticipo al momento della prenotazione delle lezioni online: https://t.co/mO38UfAAjq pic.twitter.com/Ga9w9vX6j3
– Autorità per la concorrenza e i mercati (@CMagovUK), 15 aprile 2026
Altre società indagate da CMA per potenziali commissioni nascoste includevano Wayfair, AA Driving School, BSM Driving School, Viagogo e Gold’s Gym. Trova il rapporto completo su StubHub UK da CMA qui.
La CMA ha l’autorità di decidere direttamente se le leggi sui consumatori sono state violate, piuttosto che passare attraverso i tribunali, a causa della nuova legge sulla concorrenza e sui consumatori. Aveva anche l’autorità di chiedere alle aziende che utilizzano il drip pricing di pagare un risarcimento ai clienti e di essere multate fino al 10% del fatturato globale.
Nel corso della primavera i titolari delle autoscuole AA e BSM sono stati costretti a rimborsare oltre 80.000 clienti a cui non era stato anticipato il prezzo totale delle lezioni al momento della prenotazione online. Un aggiornamento sul potenziale utilizzo del drip pricing da parte di Viagogo è previsto entro la fine dell’estate.
Music Attitude ha contattato StubHub UK per un commento.
Un giro di vite sul prezzo dei biglietti di rivendita nel Regno Unito è stato introdotto nel gennaio 2025, quando il governo ha poi annunciato che avrebbe imposto un limite di prezzo sul prezzo a cui i bagarini potevano rivendere i biglietti. Ha inoltre lanciato una consultazione ufficiale nel settore e nelle controverse pratiche di “prezzi dinamici”.
La consultazione si è svolta dal 10 gennaio al 4 aprile, ma nello scorso novembre non erano stati annunciati piani concreti, spingendo artisti del calibro di Radiohead, Sam Fender, Dua Lipa e altri a chiedere al governo di mantenere il loro impegno.
Alcuni giorni dopo la condivisione della dichiarazione, il governo ha annunciato il suo piano per introdurre un limite di prezzo sulle vendite secondarie dei biglietti nel tentativo di “proteggere i fan dai prezzi truffa”. All’epoca lo disse la segretaria alla Cultura Lisa Nandy Music Attitude che gli sforzi sarebbero stati delineati nel discorso del re. Da lì, ha spiegato, per diventare legge bisognerà “passare sia alla Camera dei Lord che al Parlamento”.
Sono poi emerse preoccupazioni sul fatto che la questione fosse scivolata fuori dall’agenda del governo subito dopo, spingendo i rappresentanti dell’industria musicale a scrivere un’altra lettera aperta chiedendo al governo di non fare un’inversione di marcia sulla loro promessa. Le firme provenivano dal management di grandi artisti, tra cui Arctic Monkeys, Ed Sheeran, Fontaines DC, Keane, Nick Cave e Radiohead.
Il mese scorso, Keir Starmer ha promesso di “eliminare definitivamente i bagarini di biglietti” in una lettera agli appassionati di musica dal vivo, promettendo di agire “il più presto possibile”, come rivelato in esclusiva da Music Attitude.
Pochi giorni dopo, tuttavia, molti sono rimasti “delusi” dai piani delineati nel Discorso del Re – poiché sono stati introdotti come progetto di legge, il che probabilmente comporterà un processo molto più lungo di quanto avrebbe potuto essere se introdotto come disegno di legge governativo primario.
Da allora, Keir Starmer si è dimesso dalla carica di Primo Ministro e la Night Time Industries Association (NTIA) ha esortato chiunque entri in carica a fare di più per aiutare a proteggere il settore della musica dal vivo.
